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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD        

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD 

1. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Helptec Pro (en adelante, "El Responsable" o "La Plataforma") respeta la privacidad de sus usuarios y garantiza la seguridad de sus datos personales. La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar sobre el tratamiento de los datos recopilados exclusivamente a través de la integración con la API de WhatsApp Business (Cloud API o On-Premise) proporcionada por Meta Platforms, Inc.

Al utilizar nuestra integración, usted acepta las prácticas descritas en este documento, conforme a lo establecido en la Constitución Política de Colombia y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data).

 

2. DATOS RECOPILADOS A TRAVÉS DE LA API

Para el correcto funcionamiento de los servicios de mensajería y automatización, La Plataforma procesa los siguientes datos limitados:

  • Identificadores de WhatsApp: Número de teléfono del usuario (WhatsApp ID), nombre de perfil público y foto de perfil (si es pública).
  • Metadatos de Comunicación: Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leído).
  • Contenido del Mensaje: Texto, archivos multimedia y documentos intercambiados exclusivamente para procesar la respuesta o gestión requerida por el usuario final.

Nota: Helptec Pro no comercializa bases de datos ni utiliza la información para fines distintos a la comunicación transaccional y de soporte solicitada por el cliente.

 

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán tratados con las siguientes finalidades técnicas y operativas:

  1. Conectividad: Establecer el puente tecnológico entre su sistema y los servidores de Meta para el envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
  2. Soporte y Calidad: Monitorear la estabilidad de la conexión API y resolver incidencias técnicas.
  3. Cumplimiento Normativo: Garantizar el cumplimiento de las Políticas de Comercio y Negocios de WhatsApp.

 

4. TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS (META)

Dado que nuestro servicio opera sobre la infraestructura de WhatsApp, el usuario reconoce y acepta que los datos de mensajería fluyen necesariamente a través de los servidores de Meta Platforms, Inc. (EE.UU. y otros países). El tratamiento de datos por parte de Meta se rige por sus propias Condiciones de Servicio y Política de Datos, ajenas al control de Helptec Pro.

No compartiremos su información con otros terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

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5. DERECHOS DEL TITULAR (LEY 1581 DE 2012)

Como titular de los datos, y conforme a la legislación colombiana, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

 

6. ELIMINACIÓN DE DATOS (USER DATA DELETION)

En cumplimiento con los requisitos de la Plataforma de Desarrolladores de Facebook/Meta, proporcionamos un mecanismo claro para la eliminación de datos:

Si desea que eliminemos los registros asociados a su número de teléfono o cuenta de nuestra base de datos operativa, siga estos pasos:

  1. Envíe una solicitud al Oficial de Privacidad al correo: info@helptec.com.co
  2. Asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - App Callback".
  3. Cuerpo del mensaje: Indique el número de teléfono o ID de negocio que desea desvincular.

El Responsable procesará la solicitud y confirmará la eliminación en un plazo máximo de quince (15) días /hábiles./

 

7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Helptec Pro implementa protocolos de seguridad estándar de la industria (HTTPS/TLS) para cifrar los datos en tránsito entre nuestros servidores y la API de WhatsApp, minimizando el riesgo de acceso no autorizado, alteración o pérdida.

 

8. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier inquietud sobre esta política, puede contactarnos en: